為提高醫(yī)務(wù)人員法律意識和醫(yī)療質(zhì)量安全意識，規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與醫(yī)患溝通技巧，有效預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生，降低糾紛發(fā)生率。3月15日下午，醫(yī)務(wù)部組織召開我院2019年度醫(yī)療糾紛預(yù)防與醫(yī)患溝通培訓(xùn)會、2019年度法律法規(guī)培訓(xùn)會暨2018年醫(yī)療（安全）不良事件分析會。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員，全院臨床、醫(yī)技、護(hù)理、實(shí)習(xí)生、部分職能科室工作人員及秦機(jī)分院、寶光分院部分醫(yī)護(hù)等三百余人參會。

焦曉虎副院長首先對培訓(xùn)會的內(nèi)容及授課專家進(jìn)行介紹，并強(qiáng)調(diào)了舉辦此次培訓(xùn)會的重要意義。他要求大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，學(xué)習(xí)溝通技巧，并結(jié)合我院發(fā)生的糾紛案例，思考我們工作中的醫(yī)療服務(wù)缺陷，從中吸取教訓(xùn)，有效防范，杜絕同類事件的再發(fā)生。診療活動中必須圍繞“以患者為中心，質(zhì)量第一、安全第一”的宗旨，嚴(yán)格落實(shí)十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，規(guī)范簽署各類知情同意書，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，有效預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障我院醫(yī)療工作安全有序開展。

隨后，寶雞市醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會甘世杰主任、寶雞市正泰律師事務(wù)所陳廷主任分別就“醫(yī)療糾紛的預(yù)防與醫(yī)患溝通”、“醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例”等方面進(jìn)行培訓(xùn)和解讀。甘主任結(jié)合歷年來寶雞市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的代表性糾紛案例，對糾紛預(yù)防的法制性、緊迫性、可行性進(jìn)行詳細(xì)的介紹，并對我院的糾紛預(yù)防工作提出了操作性建議。陳廷律師重點(diǎn)對《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》中的亮點(diǎn)條款進(jìn)行解讀：新舊條例的并行、媒體客觀理性的報(bào)道、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制、篡改偽造病歷責(zé)任加重等，進(jìn)一步增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的法律意識、責(zé)任意識和風(fēng)險(xiǎn)意識。醫(yī)務(wù)科王福順主任對我院2018年度醫(yī)療安全不良事件進(jìn)行反饋，結(jié)合重點(diǎn)案例分析，在核心制度落實(shí)、醫(yī)患溝通、法律法規(guī)等方面進(jìn)行詳細(xì)分析。醫(yī)務(wù)部2019年醫(yī)療工作中，將持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，建立長效機(jī)制，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)防控，督促科室加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)中的醫(yī)患溝通，有效預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

閆紅林院長對本次培訓(xùn)會的召開給予充分的肯定，強(qiáng)調(diào)有效防范醫(yī)療糾紛是醫(yī)院安全工作的重中之重，大家要時(shí)刻繃緊“安全”這根弦。通過口碑法則強(qiáng)調(diào)了患者的就醫(yī)感受對醫(yī)院發(fā)展的影響，要求全院上下要有規(guī)矩意識，自律審慎。院、科兩級要做好重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人群的管理；加強(qiáng)三基三嚴(yán)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力；加強(qiáng)人文知識和溝通技巧的學(xué)習(xí)，有效防范、妥善處理各種糾紛，事后能及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立長效的防范機(jī)制。最后，閆紅林院長引用著名作家梁曉聲對文化的經(jīng)典概括“植根于內(nèi)心的修養(yǎng)，無需提醒的自覺，以約束為前提的自由，為別人著想的善良”，要求每一位醫(yī)務(wù)人員都要以此為鑒，打造人文醫(yī)院，共同構(gòu)建平安和諧的醫(yī)療環(huán)境。