醫(yī)院投訴接待與處理程序

一、醫(yī)院投訴接待程序

1、投訴人向醫(yī)院投訴處理辦公室投訴：

投訴郵箱：1990218397@qq.com

工作時間投訴電話：0917—3296620

非工作時間投訴電話：0917—3619540

2、接待人員聽取投訴人意見，核實相關信息，填寫《醫(yī)院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投訴人簽字確認。匿名投訴按照國家有關規(guī)定辦理。

二、醫(yī)院投訴處理程序

1、接待人員及時向當事部門、科室和相關人員了解、核實情況，在查清事實，分清責任的基礎上，提出處理意見，并反饋投訴人。

2、一般問題，能夠當場核查處理的，雙方當場協(xié)調(diào)處理。

3、投訴涉及的情況較復雜，或涉及多個部門、科室，需組織協(xié)調(diào)，調(diào)查核實，研究解決的，應于5—10個工作日內(nèi)，向投訴人反饋處理情況或處理意見。

4、涉及醫(yī)療事故爭議的，應當告知投訴人按照《醫(yī)療事故處理條例》等法規(guī)，通過醫(yī)療事故技術鑒定，調(diào)解、訴訟等途徑解決。

三、屬于下列情形之一的投訴，投訴管理辦公室應當向投訴人說明，告知相關處理規(guī)定，并不再予受理

1、投訴人已就投訴事項向人民法院起訴的；、

2、投訴人已就投訴事項向信訪部門反映并作出處理的；

3、沒有明確的投訴對象和具體事實的；

4、已經(jīng)依法立案偵查的治安案件、刑事案件；

5、其他不屬于投訴管理部門職權范圍的投訴。

四、醫(yī)院投訴管理辦公室辦公接待時間

周一至周五為醫(yī)院投訴接待日

上下班時間：上午8:00—12:00     下午14:00—16:00

西安醫(yī)學院附屬寶雞醫(yī)院